Nouvelle version de Facebook Insights

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Facebook propose depuis aujourd’hui une nouvelle version de Facebook Insights son outils de statistiques pour Fanpage. Vous pouvez activer dès maintenant cette nouvelle version un cliquant sur * > Utiliser facebook comme > Votre Page > Statistiques Afficher Tout > Essayer les nouvelles statistiques de page.

Publier au bon moment sur sa page facebook

Savoir à quelle heure poster est un vrai casse tête pour les Community Manager, des solutions très onéreuses comme Adobe Social promettent de vous aider dans cette tache. Les nombreux articles consacrés au sujet “Quel est le meilleur moment pour poster sur facebook ?” sont d’ailleurs souvent contradictoire et la bonne réponse est différente d’une page à l’autre puisqu’elle repose sur les jours et les heures où vos fans se connectent sur facebook. Heureusement, vous pouvez remercier Mark Zuckerberg et les développeurs de Menlo Park car la réponse se trouve maintenant dans votre interface d’administration facebook, dans la rubrique Publications > Quand vos fans sont en ligne ! La seule condition est d’avoir 30 fans sur votre page.

Vue d’ensemble

Vue-d-Ensemble

Ce tableau de bord statistique affiche les données des 7 derniers jours, sans qu’il ne soit possible de modifier la période. Les principaux KPI (indicateurs clés de performance) sont réunis ici pour la semaine précédente, du dimanche au samedi (comme il est de coutume aux Etats-Unis).

Vous retrouverez donc:

  • le total de J’aime sur la Page
  • le nombre de nouvelles mentions J’aime sur la Page
  • la Portée totale de vos publications,
  • c’est à dire le nombre de personnes ayant vu vos publications
  • la Portée des publications cette semaine
  • le nombre de Personnes engagées,
  • soit le nombre de personnes ayant aimées, commentées ou partagées vos publications,
  • ainsi que celles ayants simplement cliquetés dessus.
  • le nombre de Mentions J’aime sur la semaine
  • le nombre de Commentaires sur la semaine
  • le nombre de Partages sur la semaine
  • le nombre de Clics sur vos publications sur la semaine

Vue-d-Ensemble-2

La deuxième partie de la Vue d’Ensemble est consacrée aux publications. Les 5 plus récentes s’affichent par défaut, mais il est possible d’accéder à toutes les publications de la page en cliquant sur Afficher toutes les publications, puis Voir Plus. Cependant, les publications antérieures à juillet 2011 affichent une portée et un Engagement de 0.

Page

Mentions J’aime la Page

Page-J-aime

Cette rubrique indique le nombre de J’aime de la page sur une période d’une semaine, d’un mois, d’un trimestre ou une période personnalisée entre la semaine et le trimestre. Il est impossible de remonter plus de trois mois en arrière. Vous pouvez connaître le nombre Total des J’aime la Page à date ou afficher un jour de la période en déplaçant votre curseur le long de la frise chronologique.

Page-J-aime-2

Il est également possible de savoir, pour chaque jour le nombre de J’aime, le nombre de Je n’aime plus et de faire la différence entre les J’aime payants et les J’aime organiques. Cette courbe très pratique vous permet en un clin d’oeil de suivre l’évolution de votre base de fan. On parle de Mentions J’aime nettes: J’aime – Je n’aime plus = J’aime nettes.

Page-J-aime-3

Enfin il est possible de connaître l’origine des Likes sous forme de courbes empilées. Où les internautes ont-ils cliqués sur J’aime ? Sur votre page ? Sur l’une de vos publications ? Sur la publication d’une autre personne ? Sur une suggestion de page ? Depuis une page de résultat de recherche ? Via votre site wev et l’API facebook ? Est ce qu’il étaient sur leur téléphone mobile ? Autant de questions qui trouvent maintenant leur réponse dans Facebook Insights. C’est la Source des J’aime. Vous pouvez également faire la différence entre les J’aime organiques et les J’aime payants.

Source-J-aimeSource-Je-n-aime-plus

En cliquant sur l’une de ces trois courbes vous obtiendrez la Source des J’aime et la Source des Je n’aime plus pour une date précise. Vous pouvez également sélectionner une période. Pour se faire, cliquez sur la date de début, laissez votre doigt appuyer sur le bouton gauche de votre souris et déplacez votre souris jusqu’à la date de fin de la période, puis relâchez le bouton de la souris.
Vous aurez alors le nombre de J’aime comptabilisé ainsi que la Source de la mention J’aime, en fonction du comportement de l’internaute. Pour les Je n’aimes plus, il est possible de savoir si votre ancien fan a eu la délicatesse de venir sur votre page pour vous dire en-revoir ou si il à d’abord masquée une de vos publication avant de vous dire adieux.

Portée des Publications

Portée-des-publications

Cette rubrique se concentre sur vos posts, le nombre de personnes les ayants vus (organiques/payants)

interactions

les interactions (mentions J’aime, commentaires et partages)

perte de fans

et la problématique de la perte de fans (masquer une publication, masquer toutes les publications, signaler comme indésirable, je n’aime plus la page).

Visites de la Page

Visites-Page

Il est maintenant possible de connaître le nombre de visites sur votre page et sur chacun des onglets, ainsi que le nombre de publications de fans sur votre pages, le nombre de mentions @VotrePage ainsi que le nombre de clics sur vos offres.

Referers

Vous pouvez même savoir quels sont les sites Internet qui drainent du trafic vers votre page.

Publications

Toutes-les-Publications

Ici vous aurez une informations exhaustive concernant vos publications: date, titre, genre (lien, texte, image, vidéo, offre, évènement, moment-clé, question), le ciblage (public, restreint, langue, pays), la portée (le nombre de personnes atteintes) et l’engagement (clics et interactions). Vous pouvez trier ce tableau en fonction de la date, de la portée, du nombre de clics (les internautes qui cliquent sur le titre de votre page ou sur afficher la suite) ou des interactions (J’aime, Commentaire et Partage).

infos-sur-la-Publication

Cliquez sur une des publications pour afficher les informations détaillées, qui différencient les interactions obtenues depuis votre page et les interactions obtenues via vos fans engagés.

Quand vos fans sont en ligne

fans-en-ligne

Une information qui intéresse tous les Community Manager, quand est ce que mes fans sont en ligne et quand publier pour être le plus visible possible et maximiser les interactions ? Une mine d’informations que vous enrichissez vous même en testant chaque jours différentes heures de publication. En passant la souris sur chacun des jours de la semaine, vous affichez une courbe différente.

Meilleur types de publication

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Maintenant que vous connaissez le jour et l’heure idéale de publication, vous pouvez vous intéresser au type de publication. Est ce qu’il est plus pertinent de publier un statut, une photo, une vidéo ou un lien ? Dans le cas de la page du Parc Floral de Paris, les statuts permettent de toucher plus de personnes mais ce sont les photos qui créent le plus d’engagement.

Personnes

fans

Pour finir, vous saurez tout sur vos fans: sexe, age, pays, ville, langue. Vous pourrez même comparer votre base de fans, avec les personnes atteintes (qui lisent vos publications) et les personnes engagées (qui aiment, commentent et partagent vos publications).

Une bonne nouvelle pour les Community Managers qui vont pouvoir travailler sérieusement, avec de vraies données chiffrées, enfin à une condition: bien négocier le nouveau reporting type avec votre patron. Allez, bonne journée, y’a du boulot ! ;-)

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